Osnove iskustva klijenata – Otvorena vizija sistema usluga. Do kraja ovog treninga, bolje ćete razumeti osnove CX, procese CX, ključne koncepte iskustva klijenata, kao i steći znanje o tome kako započeti put unapređenja CX unutar vašeg poslovanja.

Osnove iskustva klijenata – Otvorena vizija sistema usluga. Do kraja ovog treninga, bolje ćete razumeti osnove CX, procese CX, ključne koncepte iskustva klijenata, kao i steći znanje o tome kako započeti put unapređenja CX unutar vašeg poslovanja.

Kreiranje i upravljanje izvanrednim korisničkim iskustvom (UX). Do kraja ovog kursa, biće jasno koji su najvažniji koraci u definisanju koherentnog korisničkog iskustva na svim tačkama kontakta sa kupcem (fizički i digitalni svet), i bićete sposobni, kroz metodologije i studije slučaja iz stvarnog života, da povežete stratešku orijentaciju koncepta sa njegovim operativnim izazovima.

Do kraja ovog kursa naučićete o metodama za integrisanje cenovnika u dizajniranje CX-a, moći ćete da povežete upravljanje prihodima sa CX-om i da identifikujete načine merenja povraćaja investicije u CX.

Do kraja ovog kursa naučićete o najvažnijim CPI-ima i kako se koriste, imaćete pristup stvarnim studijama slučaja kako biste bolje razumeli primenljivost CPI-ima i moći ćete da identifikujete najpogodnije CPI-je za rad u vašoj organizaciji, povezujući ih sa KPI-ima vaše organizacije kako biste poboljšali poslovne performanse i rast.

Do kraja ovog kursa razviti ćete potrebne veštine da integrišete dizajnersko razmišljanje u svoje svakodnevne poslovne aktivnosti i koristite ga za stvaranje izvanrednog korisničkog iskustva (CX).

Do kraja ovog kursa naučićete kako da koristite neuromarketing za prilagođavanje i inovacije u brzo promenljivom kontekstu 2021. godine i dalje, razumećete šta znače neuronski obrasci i kako utiču na ponašanje potrošača, kao i kako možete koristiti neuroplastičnost za promene – kako za vas tako i za vašu organizaciju.

Do kraja ovog kursa naučićete o mapiranju uma, njegovim prednostima i primeni na CX. Takođe ćete biti u mogućnosti da redizajnirate svoj um i pristup koristeći mapiranje uma kako biste stvorili izvanredan CX.

Do kraja ovog kursa, bolje ćete razumeti, proceniti i preuzeti kontrolu nad svojim stilom liderstva, dobićete jasne i praktične uvide u pregled vaših snaga i područja za poboljšanje kao i u kreiranje akcionog plana za njihovo adresiranje. Takođe ćete razumeti kritičnost karaktera, mirnoće i jasnoće u liderstvu i zašto su najbolji lideri više povezani sa karakteristikama ličnosti nego sa određenim poreklom i specifičnim znanjem. Takođe ćete imati pristup i razumeti kako da koristite specifične alate i okvire za angažovanje i inspirisanje kupaca i zaposlenih.

Ovaj kurs je o pružanju više od očekivanog. Tokom ovog kursa naučićete o važnosti brige i slušanja, poznavanju osnova doterivanja i usluge, prenošenju imidža ustanove. Do kraja ovog treninga bolje ćete razumeti važnost etikete i doterivanja u stvaranju odličnog CX, naučiti o pristupu hospitude i biti u mogućnosti da ga primenite u svim svojim aktivnostima, posebno u onima direktno vezanim za CX.

Direktna interakcija sa izvrsnim CX, učenje od najboljih međunarodnih stručnjaka sa kojima ćete se sresti, iznenađujuće posete vodećim međunarodnim organizacijama sa sedištima u Švajcarskoj, Rumuniji ili Francuskoj. Ovaj kurs je kreiran da stvori angažovanje klijenata, a učesnici će imati priliku da dožive izvrsnost CX u restoranima sa Mišelinovim zvezdama i hotelskim palatama, kao i da bolje razumeju švajcarski pristup CX-u koji ih čini najboljima u klasi, uključujući i obrazovanje za ugostiteljsku i servisnu industriju.

Proces od 7 koraka koji će vam pomoći u izborima i akcijama potrebnim za postizanje strateških ciljeva. S obzirom na obim nedavnih poremećaja, u širokom spektru organizacionih izazova, proces strateškog planiranja mora biti jednostavniji i agilniji nego ranije.

Pre nego što postanete lider, uspeh dolazi iz vašeg ličnog razvoja i uvidi proizilaze iz stalnog procesa samorealizacije. Naučite kako da prihvatite i upravljate promenama prvo u sebi, a zatim u spoljnom svetu sa našim kratkim, intenzivnim kursevima za samopripremu.