Service Program Focalizat
Customised Training
Avansare în carieră.
Înțelege prezentul. Influențează viitorul.
Cele mai căutate subiecte de la cei mai renumiți experți din lume.
The Service System Vision
Date: Customized
Osnove iskustva klijenata – Otvorena vizija sistema usluga. Do kraja ovog treninga, bolje ćete razumeti osnove CX, procese CX, ključne koncepte iskustva klijenata, kao i steći znanje o tome kako započeti put unapređenja CX unutar vašeg poslovanja.
Započni danas.
Ne propustite ovu JEDINSTVENU priliku i upišite se na kurs danas!
auto save disabled
By completing this document, you confirm that you have read and accepted our Privacy Policy.
To complete this document please confirm that you have read and accepted our Privacy Policy.
I do confirm
I do confirm
By completing this document, you confirm that you have read and accepted our Privacy Policy.
Kome je namenjen ovaj trening?
Middle to Senior Management
Koje benefite ostvarujete
- Услужне индустрије преузеле су водећу улогу, постајући пример за повећање продуктивности, примењујући сличне праксе и пружајући лекције менаџерима у било којем пословном сектору.
- Отворена визија система услуга укључује упознавање са свим корацима који се предузимају како би се 1) идентификовали циљни сегменти тржишта и потребе купаца, 2) развио концепт услуге који одговара тим потребама као и да се постави стратегија која подржава концепт услуге током оперативне фазе и 3) створио концепт испоруке услуга који се интегрише у оперативну фазу
- Дубоко разумевање начина на који ради сектор услуга и карактеристика овог система помоћи ће вам да развијете и спроведете одлично CX, будући да су индустрије услуга пионири у овој области.
- Овај курс ће вам пружити приступ техникама, алатима и методологијама које се примењују у сектору услуга које су лако прилагодљиве и треба их користити у свим другим секторима који циљају на перформансе у CX.
Koja znanja i veštine ćete steći
- Природа сектора услуга и карактеристике пројеката услуга који се примењују у CX
- Стратегијска визија услуга – приступ оријентисан на купца
- Фазе развоја услуга – корак по корак приступ редизајнирању CX у било којем другом сектору
- Пословни модел услуга
- Дизајн процеса услуга имајући у виду купце и њихове интеракције са услугом
- Стратегијско разматрање локације, дизајн објекта као део одличног путовања купца
- Сервисни Блупринт & Мапирање услуга & фловчартови
- Управљање капацитетом и потражњом
- Управљање редовима чекања & залихама & аналогија линије чекања
Treneri
Interested in our upcoming personalised courses ?
copyright Autorska prava 2024 - Politika privatnosti
Veb sajt i podaci hostovani i upravljani od strane Winsed.swiss Education Group (WEG) SA