Service Program Focalizat
Customised Training
Avansare în carieră.
Înțelege prezentul. Influențează viitorul.
Cele mai căutate subiecte de la cei mai renumiți experți din lume.
Measuring CX with CPIs (Customer Performance Indicators)
Date: Customized
Do kraja ovog kursa naučićete o najvažnijim CPI-ima i kako se koriste, imaćete pristup stvarnim studijama slučaja kako biste bolje razumeli primenljivost CPI-ima i moći ćete da identifikujete najpogodnije CPI-je za rad u vašoj organizaciji, povezujući ih sa KPI-ima vaše organizacije kako biste poboljšali poslovne performanse i rast.
Započni danas.
Ne propustite ovu JEDINSTVENU priliku i upišite se na kurs danas!
I do confirm
By completing this document, you confirm that you have read and accepted our Privacy Policy.
Kome je namenjen ovaj trening?
Customised, from Middle to Senior Management
Koje benefite ostvarujete
- Ako KPI meri kako vaši klijenti doprinose vašoj kompaniji, CPI meri kako vaša organizacija doprinosi vašim klijentima.
- Organizacija orijentisana ka klijentima treba da se fokusira i usvoji merenje i optimizaciju CPI-eva, bilo da se fokusiraju na B2C ili B2B model. Pošto klijenti utiču na rast poslovanja, CPI-ovi često predstavljaju najtačniji pokazatelj rasta.
- Ovaj kurs će vam pomoći da steknete znanje i razumevanje o tome kako da koristite i integrišete u vašem poslovanju CPI-ove (Indikatore Performansi Klijenata) sa fokusom na NPS. Pitanje koje treba postaviti i na koje svaka organizacija treba da traži odgovor je: Na skali od 0 do 10, koliko ste verovatno da preporučite našu organizaciju?
- Ovo je standardno NPS pitanje o tome koliko su ljudi verovatno da preporuče svaki brend. Ali NPS i CPI-ovi su više od toga – oni su merenja zadovoljstva kroz lanac vrednosti klijenata koje se može obaviti mapiranjem lanca vrednosti klijenata i svih tačaka dodira i merenjem stopa zadovoljstva nakon svakog važnog koraka tokom tog putovanja.
Koja znanja i veštine ćete steći
- Šta su CPI-ovi i kako mogu pomoći u poboljšanju CX koji stvara organizacija
- Metrike CX
- Alati i tehnike za merenje zadovoljstva klijenata
- NPS i Analiza Ponašanja
- Skor Zadovoljstva Klijenata (CSAT)
- Poboljšanje poslovnih performansi sa CPI-ovima & KPI-ovima: fokusirajte pažnju na ishode važne za vaše klijente (CPI-ovi) kako biste bolje performirali na ishodima važnim za vaše poslovanje (KPI-ovi)
Treneri
Interested in our upcoming personalised courses ?
copyright Autorska prava 2024 - Politika privatnosti
Veb sajt i podaci hostovani i upravljani od strane Winsed.swiss Education Group (WEG) SA