Service Program Focalizat
Customised Training
Avansare în carieră.
Înțelege prezentul. Influențează viitorul.
Cele mai căutate subiecte de la cei mai renumiți experți din lume.
Service Quality Model
Date: Customized
Osnove iskustva klijenata – Otvorena vizija sistema usluga. Do kraja ovog treninga, bolje ćete razumeti osnove CX, procese CX, ključne koncepte iskustva klijenata, kao i steći znanje o tome kako započeti put unapređenja CX unutar vašeg poslovanja.
Započni danas.
Ne propustite ovu JEDINSTVENU priliku i upišite se na kurs danas!
auto save disabled
By completing this document, you confirm that you have read and accepted our Privacy Policy.
To complete this document please confirm that you have read and accepted our Privacy Policy.
I do confirm
I do confirm
By completing this document, you confirm that you have read and accepted our Privacy Policy.
Kome je namenjen ovaj trening?
Customised, from Middle to Senior Management
Koje benefite ostvarujete
- Počnite stvarati izvanredno korisničko iskustvo (CX): bez kvaliteta proizvoda ili usluge ne može biti CX. Da li je kvalitet usluge ili proizvoda koji pružate u skladu sa zahtevima i očekivanjima vaših kupaca?
- Performanse više nisu samo o brojkama i ciframa, već sve više o zadovoljstvu kupaca koje vodi do poboljšanja brojeva.
- Pritisak je još veći kada se radi o organizacijama koje pružaju samo usluge (kao što su avio-kompanije ili telekomunikacione kompanije): ako kvalitet usluga nije dobar, imaju malo toga da ponude svojim kupcima. Bez razumevanja očekivanja i percepcija kupaca, organizacija ne može ostati konkurentna, niti poboljšati uslugu koju nudi.
- Servqual je najkorišćeniji model za praćenje kvaliteta usluge. Počinje sa 10 dimenzija koje pomažu preduzeću da bolje razume percepciju svojih kupaca o njihovom uticaju i o kvalitetu koji nude: pouzdanost, odzivnost, kompetentnost, pristupačnost, ljubaznost, komunikacija, kredibilitet, sigurnost, razumevanje/poznavanje kupca, opipljivi elementi.
Koja znanja i veštine ćete steći
- Dimenzije kvaliteta u korisničkom iskustvu
- Očekivanja kupaca
- Percepcije kupaca
- Dizajn kvalitetne usluge
- Veza između zadovoljstva kupaca i kvaliteta usluge
- Put od 10 do 5 dimenzija kvaliteta usluge
- Servqual model i njegova primena u korisničkom iskustvu
- Strategije za poboljšanje Servqual ocene vaše organizacije
Treneri
Interested in our upcoming personalised courses ?
copyright Autorska prava 2024 - Politika privatnosti
Veb sajt i podaci hostovani i upravljani od strane Winsed.swiss Education Group (WEG) SA