Почетна / Постдипломска диплома из иновација и корисничког искуства (iCx)
Master the Art of Service Excellence.
Your journey with us will immerse you in an open space of ideas, mutual learning, and one-on-one mentoring from the best-in-class experts in customer-tailored industries. Our teaching methods bring the promise of innovation, utility, and adaptability.
How You Will Learn
OFFLINE LEARNING & PEER NETWORKING
The modules will require your presence for 2 up to 4 days per months. The programme will span over 9 months, 200+ hours, 15 modules, and 4 cities. You will be able to build bridges across multiple industries while learning alongside your C-suite.
4 EXCITING TRAVEL EXPERIENCES WITH BEHIND-THE-SCENE ACCESS TO TOP BUSINESSES
The customized project-based programme is designed for participants to discover and explore four distinct cultures and experiences in a face-to-face course format in Bucharest / Belgrade / Paris / Lausanne, giving participants the opportunity to continue their activity within the company.
ONE-ON-ONE MENTORING FROM WORLD-FAMOUS EXPERTS
We value the knowledge power of the world's leading hospitality management university École hôtelière de Lausanne and harness the local expertise of top local customer experience professionals. That is why this exclusive educational offer consists of a blend of world-leading EHL academic know-how and national market insights from top managers.
INDEPENDENT LEARNING
The final presentation of your project and the graduation ceremony will take place in Lausanne, in front of a jury consisting of world-class leaders in the Art of Service Excellence. You want to be prepared for that! You will have to be proactive and manage your time! Do not worry, we will provide help and guidance on how to succeed as a leader in CX.
Summary
Registration opening: June the 4th, 2021
Starting date: July the 23rd, 2021
Duration:
15 modules
200 + training hours
9 months
for 2 up to 4 days per month
Delivery Mode:
face-to-face courses - our calendar is built to accommodate the requirements of your day to day job
Participants' profile:
middle and top managers from service industries, who aim to increase their external AND internal client's satisfaction
You will get to meet and learn from some of the most prestigious international experts in customer experience management.
The pCX programme will train you to develop an exceptional service culture that motivates employees, delights customers, and drives organisational performance to a new level as CX has become the number one priority for forward-thinking companies.
развој оптималне стратегије за јачање позиционирања компаније на тржишту Главни разлози за избор pCX
Стекните вештине и знање потребно за пружање изврсности у корисничком искуству.
Стекните диплому за постдипломске студије коју заједнички издају Winsedswiss Education Group и EHL Advisory Services.
Развијте практичан оквир 'корисничког искуства' за стварање вредности у вашој организацији.
Придружите се елитној мрежи националних и међународних стручњака из области CX и повежите се са неким од водећих светских мислилаца.
Стекните вредно практично искуство и техничку стручност која ће вашу каријеру подићи на виши ниво. Научићете како да трансформишете корисничко искуство, мислите изван оквира и примените оно што учите у стварним ситуацијама.
Шта ћете научити
Теме програма се налазе на пресеку појмова и теорија из стратегије, маркетинга, иновација, предузетништва и операција.
Основе CX - Отворена визија система услуга
Управљање квалитетом и системима квалитета као што је Servqual модел примењен на CX
Верзија CX после пандемије - Креирање и управљање изврсним корисничким искуством (UX)
Integracija cenovnika u performanse CX
Merenje CX sa CPI-ima (Indikatori performansi korisnika)
Dizajn razmišljanje primenjeno za stvaranje izvrsnog CX
CX Intelligence: bolje razumevanje potreba i očekivanja kupaca kroz neuroznanosti
Mapiranje uma i unutrašnje strategije CX
Vođenje vaše organizacije ka performansama u CX
Mentalitet i izgled odličnog CX: Savoir vivre – savoir être
Švajcarsko iskustvo u CX
Како ћете учити
Наш иновативни пут учења ће се одвијати у потпуности ван мреже, са часовима који обухватају 15 модула и више од 200 сати.
Модули ће захтевати ваше присуство и концентрацију 2 до 4 дана месечно током периода од 9 месеци.
Прилагођени програм заснован на пројектима је дизајниран тако да учесници открију и истраже четири различите културе и искуства у формату курса лицем у лице у Букурешту/Београду/Паризу/Лозани, дајући учесницима могућност да наставе своју активност у компанији.
Programski direktor
Autor raznih akademskih i profesionalnih članaka objavljenih od strane časopisa u upravljanju uslugama, tehnologijom i inovacijama. Profesor Dr Rej F. Junius je osnivač Instituta za tehnologiju i preduzetništvo Ecole hôtelière de Lausanne (EHLITE), Instituta za inovacije i preduzetništvo (INTEHL), Studentskih poslovnih projekata (SBP), časopisa EHLITE i Katedre za inovacije Pola Dubrula, a danas je izvršni direktor winsedswiss education group (WEG) SA.
Prof. Rej F. Junius, PhD
Izvršni direktor winsedswiss education group
Učesnici uključuju
Profesionalci i izvršni direktori u oblasti korisničkog iskustva
Razvijaoci programa za CX
Izvršni direktori i viši menadžment
Menadžeri koji rade sa klijentima
Izvršni direktori ljudskih resursa
Izvršni direktori marketinga
Vlasnici preduzeća
Razvijaoci korisničkog iskustva (UX)
Viši menadžeri pozivnih centara
Процес пријема
Пријем је селективни процес заснован на вашим професионалним достигнућима и организационим одговорностима
Participants' profile:
middle and top managers from service industries, who aim to increase their external AND internal client's satisfaction
Корак 2
ОНЛАЈН ОЦЕЊИВАЊЕ
Корак 3
ЛИЧНИ ИНТЕРВЈУ
Корак 4
КОНАЧНА ОДЛУКА КОМИТЕТА ЗА ПРИЈЕМ
copyright Autorska prava 2024 - Politika privatnosti
Veb sajt i podaci hostovani i upravljani od strane Winsed.swiss Education Group (WEG) SA