Service Program Focalizat
Open For Enrolment Course
Avansare în carieră.
Înțelege prezentul. Influențează viitorul.
Cele mai căutate subiecte de la cei mai renumiți experți din lume.
Customer Experience. The Art of Service Excellence.
Date: Customized
Da li ste se ikada zapitali koliko bi prodaja vaše kompanije porasla ukoliko bi vaši zaposleni pružali usluge luksuznog gostoprimstva klijentima? Odgovor može biti subjektivan i može zavisiti od dodatnih faktora, ali pružanje iskustva sa 5 zvezdica je moguće. Iako kultura usmerena na uslugu klijenata dolazi sa izazovima, ona ima mnoge nagrade za vas i vaše klijente. Ovaj kurs će pružiti teme koje će podržati vaše zaposlene da se bolje upoznaju, i kreiraju i upravljaju odličnim iskustvima klijenata.
Započni danas.
Ne propustite ovu JEDINSTVENU priliku i upišite se na kurs danas!
I do confirm
By completing this document, you confirm that you have read and accepted our Privacy Policy.
Kome je namenjen ovaj trening?
Customized
Koje benefite ostvarujete
- Najvažniji elementi vezani za mentalitet potreban za stvaranje 5* iskustva
- Razumevanje individualne uloge u stvaranju odličnog iskustva za klijenta
- Razvoj profesionalnih komunikacijskih veština (aktivno slušanje, postavljanje pitanja, verbalna, neverbalna komunikacija, paraverbalna, pripovedanje, itd.)
- Svest o važnosti stvaranja emocije
- Razumevanje koncepta izvrsnosti u uslugama/interakciji sa klijentom
- Znanje i korišćenje specifičnih alata za merenje zadovoljstva klijenata
Koja znanja i veštine ćete steći
- MENTALITET specifičan za odlično iskustvo: samospoznaja, prvi korak ka pružanju vrhunskih iskustava
- Razmišljanje i emocije
- Psihologija čekanja
- JOHARI prozor
- Elementi izvrsne usluge
- Iskustvo klijenta naspram usluge klijentu
- Trijada kvalitetne usluge
- Ekonomija usluga naspram ekonomije iskustva
- Putanja klijenta
- NPS (Net Promoter Score)
- Verbalna, neverbalna, paraverbalna komunikacija
- Aktivno slušanje. Slušanje na 3 nivoa – um / srce / stomak
- Stvaranje iskustva – emocija iskustva
Trener:
Zainteresovani ste za ovaj kurs za vaš biznis ili tim?
copyright Autorska prava 2024 - Politika privatnosti
Veb sajt i podaci hostovani i upravljani od strane Winsed.swiss Education Group (WEG) SA