Acasă / Diplomă de postuniversitar în Performanță și Experiența Clientului (pCX)
Obține recunoaștere internațională.
Devino lider. Dezvoltă-ți afacerea.
Învață și inspiră-te de la unii dintre cei mai prestigioși specialiști internaționali și naționali în managementul experienței clientului.
Ray F. Iunius Director Executiv, Grupul de Educație Winsedswiss |
Ray F. Iunius
Director General, Grupul de Educație Winsedswiss
Dr. Ray F. Iunius este autorul a numeroase articole academice și profesionale publicate de reviste în managementul serviciilor, tehnologie și inovație. De asemenea, este autorul mai multor cărți precum ”Industrie de l’accueil”, ”Hôtellerie de Luxe”, ”La gestion des spas”, “Un Hôtel, un modèle ?” la edițiile de Boeck și co-autor al “Raportului Lausanne despre viitorul industriei ospitalității.”
Este fondatorul Institutului de Tehnologie și Antreprenoriat al Ecole hôtelière de Lausanne (EHLITE), Institutul pentru Inovație și Antreprenoriat (INTEHL), Proiectele de Afaceri ale Studenților (SBP), revista EHLITE și Catedra de Inovație Paul Dubrule.
Dr. Iunius este, de asemenea, Profesor Invitat la Facultatea de Afaceri și Economie (HEC) a Universității din Lausanne – Elveția, unde predă Operațiuni Strategice în Servicii în programele de licență și master. Este, de asemenea, fondatorul Centrului de Cercetare și Inovație în Servicii (CRIS) al HEC Lausanne.
Ray a obținut un BSc, MS și PhD în Științe Tehnice de la Universitatea Transilvania din Brașov și un MBA și PhD de la Facultatea de Afaceri și Economie (HEC) a Universității din Lausanne.
În prezent, este Director General al Grupului de Educație Winsedswiss (World Institute of Service Education), grup educațional pe care l-a co-fondat în 2019.
Ray își propune să ajute oamenii să devină lideri și companiile să-și optimizeze procesele de afaceri pentru a îmbunătăți experiența clienților
Jean-Claude Biver Revitalizator al mărcilor Blancpain și Omega, fost Președinte al diviziei de ceasuri LVMH, acționar la Hublot
|
Jean-Claude Biver
Revitalizator al mărcilor Blancpain și Omega, fost Președinte al diviziei de ceasuri LVMH și Acționar la Hublot
Jean-Claude Biver este unul dintre acei oameni rari care și-au lăsat cu adevărat amprenta asupra ceasurilor elvețiene. După ce a revitalizat numele Blancpain, a dezvoltat Omega. În 2004, a decis să se concentreze asupra mărcii Hublot dezvoltând un nou concept „Arta Fuziunii”: fuziunea între tradiție și inovație, între trecut și viitor, după cum spune el "nu ne rupem de trecut, dimpotrivă, îi aducem omagiu conectându-l la viitor". În doar câțiva ani, a transformat numele în una dintre cele mai de succes mărci de ceasuri.
Astăzi, Hublot a fost ales ca „Ceasul oficial” de către FIFA World Cup™, Formula 1, Ferrari, Manchester United, Bayern München, Usain Bolt, Kobe Bryant și prestigiosul Muzeu Oceanografic din Monaco și Yacht Club Monaco, pentru a numi doar câteva.
Dl. Biver a fost Președinte la Hublot și Președinte al Diviziei de Ceasuri, Grupul LVMH, inclusiv Tag Heuer și Zenith.
Pasiunea sa pentru Educație și Ospitalitate l-a determinat să accepte o poziție în Consiliul nostru Consultativ Internațional al grupului de educație winsedswiss. Suntem onorați!
Elie Vannier Director Profesionist în Consiliul de Administrație pe mai multe consilii din Franța, Elveția, Italia, Grecia, Belgia, Marea Britanie, SUA și peste o duzină de alte țări, de la Rusia la Filipine |
Elie Vannier
Director Profesionist în Consiliul de Administrație, activ sau care a activat pe mai multe consilii din Franța, Elveția, Italia, Grecia, Belgia, Marea Britanie, SUA, precum și în peste o duzină de alte țări, de la Rusia la Filipine
Alexia Muteke-Ceppi Consultant Senior, EHL Advisory Services |
Alexia Muteke-Ceppi
Consultant Senior, Servicii Consultanță EHL
Alexia Muteke Ceppi oferă servicii de consultanță pentru sectoarele educației, ospitalității și serviciilor, inclusiv dezvoltarea centrelor de învățare, proiectarea și ingineria curriculelor și strategiile de excelență în serviciul clienților pentru companii. Ea are un istoric dovedit în conducerea proiectelor de la inițiere până la finalizare și în livrarea valorii acționarilor prin schimbare și inovație.
Prin activitățile sale recente, ea a colaborat cu investitori, guverne, sectorul privat și instituții de educație. Alexia Muteke Ceppi se concentrează pe dezvoltarea afacerilor, formarea și coaching-ul executivilor din industria ospitalității și a serviciilor, având proiectate și livrate cursuri de Leadership în întreaga lume. Prin proiectele sale, ea a acumulat cunoștințe extinse de lucru cu culturi diverse, incluzând țări precum Elveția, India, Brazilia, Mexic, China, Arabia Saudită și Kenya.
Ea este membru fondator al Asociației Esthéticiennes sans frontiers, un proiect fondat în 2007 în linie cu Obiectivele de Dezvoltare Milenare ale Națiunilor Unite pentru a ajuta femeile să fie auto-suficiente în Benin, Africa. Consultantul Senior EHL Advisory susține de asemenea un orfelinat în Kenya cu 43 de copii cu vârste între 3 luni și 12 ani.
Pierre Verbeke Director Servicii Consultanță în Ospitalitate, Servicii Consultanță EHL |
Pierre Verbeke
Servicii Consultanță EHL, Director Servicii Consultanță în Ospitalitate
Pierre Verbeke are o carieră extensivă în operațiunile hoteliere, pre-deschideri și rebrandinguri. Este în primul rând o persoană operațională având în gestionare mai multe hoteluri din Belgia și stabilind multe echipe de pre-deschidere în diferite țări. De asemenea, a acumulat o experiență vastă deschizând hoteluri pentru un mare Operator Hotelier în diverse țări europene, nord-africane și est-europene. Este deosebit de confortabil cu managementul de proiect și știe cum să livreze cea mai înaltă calitate a serviciului în cadrul termenului limită convenit.
Pierre are experiență cu proprietăți închiriate, gestionate și în franciză și înțelege diversele cerințe din partea proprietarilor, investitorilor și operatorilor în cadrul diferitelor proiecte. Expertul în ospitalitate este absolvent al Ecole Hôtelière de Lausanne. El vorbește olandeză, germană, franceză și engleză, având și noțiuni de spaniolă.
Olivier Verschelde Consultant Senior, Servicii Consultanță EHL |
Olivier Verschelde
Ecole hôtelière de Lausanne, Consultant Senior
Ca Consultant Senior în biroul din Lausanne, Olivier are experiență extensivă în asistarea mai multor organizații, de la industria de lux până la sectorul bancar în stabilirea ADN-ului lor de excelență în servicii. Ca sfătuitor, el prosperă în medii multiculturale și de aceea călătorește în lume pentru a lucra la proiecte variind de la proiecte de destinații cu utilizări mixte până la facilități medicale private. Înainte de a se alătura consultanței EHL, Olivier a fost implicat în gestionarea unui număr de proiecte în domeniul ospitalității, unul dintre ele fiind un hotel boutique de lux și spa lângă Paris. De asemenea, a preluat conducerea înființării mai multor puncte de alimentație și băutură în jurul Europei și Elveției, de la conceptualizare până la deschidere. Ultimul fiind un restaurant gastronomic care a obținut o stea Michelin la 5 luni după deschidere. Absolvent al Ecole hôtelière de Lausanne, Olivier este de asemenea certificat ca Profesionist în Managementul Proiectelor (PMP). El este vorbitor nativ de olandeză, fluent în engleză și franceză, și poate comunica în germană și spaniolă.
Cynthia Cohen-Peres Fondator, Bureau d'Image |
Cynthia Cohen-Peres
Fondator, Bureau d'Image
Formată ca designer de modă, Cynthia Cohen-Peres a fondat Bureau d'Image în 2005 după o experiență în domeniul prêt à porter și haute couture la Paris și New York. Această experiență și acest sector reprezintă rădăcinile și linia directoare a companiei sale: gustul pentru frumos și abilitățile interpersonale în industria de lux. Este acest ADN pe care îl transmite zilnic echipelor sale, cu entuziasm și convingere. Această cultură a detaliului, care nu este cu adevărat una în lumea luxului, și această cerință omniprezentă care au permis să fie recunoscută astăzi ca punctul de referință pentru formarea în afacerile ospitalității de lux. Expertiza sa, de altfel, este solicitată regulat de numeroase medii de informare, atât tipărite cât și audiovizuale. Este pentru că Cynthia a evoluat în industria modei și în agențiile de stil care creează tendințele că și-a numit firma „Bureau d'Image” (adică Firmă de Imagine). O firmă care, de asemenea, creează tendința conform imaginii profesionale în sectorul de lux. Autoare a „1001 secrets de mode et beauté" (1001 secrete de modă și frumusețe), Editions Prat, și „Comment se faire belle en un battement de cils” („Cum să fii frumoasă într-o clipire de gene”), ea a reinventat formarea în grooming. Înconjurată de consultanți experimentați, ea pune ingeniozitatea și inovația în centrul acțiunii și dezvoltării Bureau d'Image: pentru colaborări exclusive cu case de lux de frunte, pentru filmarea unei serii „Tutos Grooming”, sau pentru prima aplicație mobilă de formare în grooming din afacerile ospitalității de lux.
Michel Wozniak Expert în Gândire Strategică, Formator |
Michel Wozniak
Expert în Gândire Strategică, Formator
Fascinat de ființa umană și modul în care funcționează, Michel și-a dezvoltat expertiza în domeniul gândirii strategice.
După 13 ani ca manager de proiect intercontinental într-o companie multinațională, un proiect care implica peste o sută de ingineri din întreaga lume și câștiguri de câteva milioane de euro în fiecare an, el înțelege foarte bine lumea afacerilor și provocările sale.
Mai târziu, și-a reorientat atenția către inteligența umană apropiindu-se de cele două cele mai mari figuri globale în strategie și învățare.
Astfel, pentru a dovedi că este posibil să se atingă excelența prin ceea ce predă, a fost primul francez care a câștigat Medalia de Bronz în 2016 la Campionatele Mondiale de Citire Rapidă din Singapore.
În prezent este:
> Medalist cu bronz la Campionatele Mondiale de Citire Rapidă din Singapore (2016).
> Coach profesional recunoscut de statul francez (nivel RNCP 1 - echivalent cu un master).
> Formator licențiat în PNL (Programare Neuro-Lingvistică), certificat de co-creatorul său, Dr. Richard Bandler.
> Formator și formator de formatori pentru Pr. Tony Buzan (inventatorul Mind Mapping), în Tehnici de Memorare, Mind Mapping și Citire Rapidă.
> Reprezentant exclusiv al Pr. Tony Buzan în Europa.
Ca fost Inginer în Sisteme Informatice, a putut lucra la unele dintre cele mai mari proiecte strategice în compania de automobile PSA Peugeot Citroen, ca manager de proiect la nivel mondial (refacerea sistemului de informații HR și apoi a sistemului de informații Logistică la nivel mondial).
Samad Laaroussi Director de Marketing Digital, Grupul Michel Reybier Hospitality |
Samad Laaroussi
Director de Marketing Digital, Grupul Michel Reybier Hospitality
Samad are 20 de ani de experiență în Cercetare de Marketing, Marketing Digital și Insight-uri ale Experienței Consumatorului în lumea academică și practică.
A fost fondatorul « Catedrei de Ospitalitate de Lux » la Ecole Hôtelière de Lausanne, strângerea de fonduri și lansarea unei inițiative de cercetare dedicată brandingului digital, finanțată de ceasurile Hublot și susținută de "Swiss Deluxe Hotels".
Horațiu Tudori Expert în ospitalitate
|
Horatiu Tudori
Expert în ospitalitate
Horatiu Tudori a fost membru senior al facultății EHL. Deține un BSc în inginerie de la Universitatea din Brașov și un MBA de la Universitatea din Lausanne. S-a specializat în Managementul Veniturilor din 1999 și în prezent predă cursul de Management al Veniturilor pentru programele de licență și EMBA la EHL.
Profesorul Tudori este un expert foarte apreciat de proprietarii de hoteluri independente și lanțuri hoteliere mici care îl angajează regulat pentru proiecte de audit și consultanță în managementul veniturilor.
De peste un deceniu, Horatiu este aclamat pentru calitatea atelierelor de Managementul Veniturilor pe care le-a condus pentru profesioniștii din sectorul hotelier. Aceste evenimente au fost întotdeauna o oportunitate excelentă de a schimba idei cu începători sau manageri seniori, în Europa de Vest și de Est, Asia și Orientul Mijlociu.
Radu Manolescu Co-fondator și Partener Managing, K.M.Trust |
Radu Manolescu
K.M.Trust Group (K.M.Trust & Partners, Key2Success, Toolz Development), Co-fondator și Managing Partner
Radu Manolescu este unul dintre pionierii cei mai bine stabiliți în domeniul căutării executive și al consultanței pentru leadership din Europa de Est, iar activitatea sa se extinde dincolo de afacerea sa. Este inițiatorul și Președintele AVE Romania – „Asociația Pentru Valori în Educație” (una dintre cele mai impactante ONG-uri care susțin educația în România). Radu este co-fondator și managing partner al K.M.Trust Group - un grup de firme de servicii profesionale premium cu focus pe angajare – retenție – dezvoltare și servicii de bunăstare corporativă
Radu are o diplomă universitară în Relații Economice Internaționale și studii postuniversitare la INSEAD, Harvard Business School, Singularity University, MIT Sloan și Ecole Hoteliere de Lausanne, unde a fost și Lector Vizitator pe tema Leadershipului. Mai multe detalii despre background-ul lui Radu aici.
K.M.Trust Group include 7 linii de afaceri în domeniile recrutării, retenției, dezvoltării, bunăstării corporative și serviciilor HR de top.
Radu Gorduza Medic, Dezvoltator de Afaceri în Domeniul Sănătății și Lider al Schimbării |
Radu Gorduza
Medic, Dezvoltator de Afaceri în Domeniul Sănătății și Lider al Schimbării
Executive senior cu succes verificabil de la an la an în atingerea obiectivelor de venituri, profit și creștere a afacerii în contexte de start-up, M&A și integrare, reviriment și medii de schimbare rapidă. Experiență extinsă cu factori critici de afaceri în diferite piețe și industrii ale sănătății; foarte reușit în construirea de relații cu decidenții de nivel înalt, preluarea controlului asupra zonelor critice de problemă și livrarea angajamentelor față de clienți. Orientat către client și condus de performanță. Speaker și panelist la evenimente de afaceri sau financiare.
Marko Vukomanović Geri Co-proprietar, Kafeterija & Organizator al "Heineken Lovefest" |
Marko Vukomanović Geri
Co-proprietar, Kafeterija & Organizator al "Heineken Lovefest"
Ivana Vukadinovic Șef de Protocol pentru Ministrul Construcțiilor, Transporturilor și Infrastructurii din Serbia |
Ivana Vukadinovic
Ivana Vukadinovic este un executiv internațional în industria ospitalității, călătoriilor și evenimentelor, cu peste 15 ani de experiență în SUA, Europa, Orientul Mijlociu și Asia. A fost membru cheie al echipei de pre-deschidere pentru primul birou Expedia din Cairo, Egipt și a devenit Manager de Contractare pentru toți agenții de călătorie online internaționali majori, cu peste 400 de hoteluri în portofoliul său.
A trecut în industria hotelieră, mai întâi ca parte a echipei de pre-deschidere pentru hotelurile Fairmont din Cairo, apoi ca șef al Evenimentelor pentru Accor Hotels în Egipt ca Director de Evenimente, a condus echipa de evenimente la Sofitel El Gezirah, una dintre cele mai elegante și recunoscute proprietăți din Egipt, direct pe Nil. A devenit Director de Evenimente pentru Hyatt Hotels în India, responsabilă de rebranding-ul și repoziționarea cu succes a noului spațiu de evenimente pentru Hyatt Regency, cel mai mare hotel din New Delhi. În prezent, cu baza în Los Angeles, este co-fondatoare a Connect Events, o companie de consultanță pentru managementul evenimentelor cu sediul în LA.
Marko Savic Manager de implementare a serviciilor, EMEA |
Marko Savic
Manager de implementare a serviciilor, EMEA
Anca Anton Damour Membru al Consiliului Executiv la Carrefour |
Anca Anton Damour
Membru al Comitetului Executiv Carrefour România, Director de Imobiliare & Afaceri Corporative, CSR și Comunicare Externă
Mugur Tolici Director HR, Banca Națională a României (BNR) |
Mugur Tolici
Director HR, Banca Națională a României (BNR)
Mugur Tolici a fost reprezentantul României la Fondul Monetar Internațional în Washington, unde a deținut poziția de Consilier Senior al Directorului Executiv.
La BNR a coordonat un proiect de transformare organizațională, care a dus la implementarea unui sistem integrat de resurse umane în Banca Națională, în conformitate cu cele mai bune practici ale băncilor centrale din Europa.
Daniel Farmache Director General, Electrogrup Infrastructure S.A. (E-INFRA) |
Daniel Farmache
Director General, Electrogrup Infrastructure S.A. (E-INFRA)
Daniel Farmache deține un MBA de la London Business School, cu un stagiu de schimb la Massachusetts Institute of Technology. Este licențiat cu First Class Honors în Banking și Finanțe în Marea Britanie – University of Reading, ICMA Centre, și în Drept, în București – Universitatea Nicolae Titulescu.
În prezent, este Director General al E-INFRA, un grup format din patru companii active în diverse domenii ale infrastructurii (energie, telecomunicații, construcții civile, oraș inteligent) și unul dintre cele mai mari grupuri de afaceri din România, cu operațiuni internaționale. Cifra de afaceri consolidată a grupului a depășit 100 de milioane de euro în 2020.
Daniel Farmache s-a alăturat companiei în 2018 ca Director General Adjunct și a preluat mandatul de Director General al Grupului în ianuarie 2019. Anterior, a fost implicat în IPO-uri și tranzacții de M&A în divizia de investment banking a Citigroup din Londra. Înainte de acest rol, a lucrat în biroul Citi din România pentru companii românești de top, în tranzacții pe piața de capital și diverse structuri de creditare. În 2016-2017, ca parte a guvernului tehnocrat, a fost Consilier în Cancelaria Prim-ministrului și Șef de Cabinet al Ministrului Muncii.
Milan Sudar Manager Hotel, Bulgari Hotel Londra |
Milan Sudar
Manager Hotel, Bulgari Hotel Londra
Jan Luescher Director Executiv, A Small World Group |
Jan Luescher
Director Executiv, A Small World Group
Mo Islam Vicepreședinte, Deutsche Bank |
Mo Islam
Vicepreședinte, Deutsche Bank
Stevan Rajta Somelier, Cunoscător de vinuri, Lector, Consultant |
Stevan Rajta
Somelier, Cunoscător de vinuri, Lector, Consultant
Dan Ștefan Antreprenor, Co-fondator, Grupul de Companii Autonom |
Dan Ștefan
Antreprenor, Co-fondator, Grupul de Companii Autonom
Diana Stafie Co-fondatoare, Strateg și Partener, future Station |
Diana Stafie
Co-fondatoare, Strateg și Partener, future Station
Christine Schillings Director Executiv, winsedswiss România |
Christine Schillings
Director Executiv, winsedswiss România
Christine Schillings, o manageră de renume internațional în industria ospitalității, cu peste 30 de ani de experiență în domeniu, ocupă poziția de Director Executiv pentru România al grupului educațional elvețian winsedswiss (World Institute of Service Education).
A lucrat în sfera operațională în hoteluri din Franța, Germania, Marea Britanie, precum și în România, unde a făcut parte din echipa de management care a deschis Hotelul Athénée Palace Hilton. De asemenea, a servit ca Director Regional pentru Hilton Worldwide timp de 16 ani, coordonând un portofoliu de 46 de hoteluri în Europa de Est, Turcia, Rusia și Israel.
A condus, ca director general, grupul Ana Hotels România, iar din iunie 2018 ocupă poziția de director general al Hotelului Crowne Plaza București.
De naționalitate belgiană, a absolvit Școala de Management Hotelier din Bruxelles și apoi s-a specializat în Managementul Activelor, Managementul Proiectelor la Universitatea Cornell.
În afara domeniului de afaceri, o altă activitate în care investește multă energie este formarea profesională, fiind specializată în cursuri de leadership pentru viitorii manageri.
Din iulie 2020, ocupă poziția de Director Executiv al winsedswiss România.
Ladislau Kristof Consultant de Lux, Consultant în Vinuri, Trainer VET by EHL Food and Beverage |
Ladislau a fost implicat în afaceri cu Alimentație și Băuturi pentru cea mai mare parte a vieții sale adulte, de la a fi achizitor pentru lanțuri de supermarketuri multinaționale, la oferirea de consultanță pentru persoane conștiente de sănătate ca nutriționist și guru al condiției fizice. Lista companiilor impresionante este extrem de lungă, având Metro, Mega Image și Real printre acestea, precum și multe alte corporații internaționale notabile din țară.
Ladislau este educat de WSET și ridică vinul la un alt nivel, concentrându-se pe compatibilitatea acestuia cu mâncarea și diferitele bucătării, prezentând aspectul de asociere a celor două, mâncare și vin (și/sau alte băuturi) ca fiind crucial de important și îmbunătățind experiența generală a cinei.
De-a lungul călătoriilor sale extinse și luând masa la multe stabilimente cu stele Michelin din întreaga lume, domnul Kristof a dobândit o înțelegere profundă și admirație, nu doar pentru cele mai fine mese, dar și pentru aspectele mai fine ale vieții și stilului de viață, în general.
Pentru moment, Laci își conduce propria companie cu sediul în București, Gourmet Trading, oferind servicii de consultanță pentru restauratori/hotelieri pretențioși și segmentul de lux gourmet/gurmand al orașului.
În plus, se menține în formă proiectând programe unice de antrenament pentru el și pentru cei cu gândire similară, oferă cursuri de îngrijire pentru clienți privați și corporativi, călătorește extensiv și lucrează la noi programe educaționale pentru Vin & Băuturi pentru winsedswiss România.
Zoltan Szabo Somelier Internațional, Consultant în Vinuri, Trainer VET by EHL Food and Beverage |
Zoltan Szabo
Somelier Internațional, Consultant în Vinuri, Trainer VET by EHL Food and Beverage
Zoltan Szabo este un somelier internațional, consultant de vinuri și educator.
A făcut mai mult pentru a ridica profilul profesiei de somelier decât autocare întregi de chelneri de vinuri rigizi, cu tastevin la gât, aducând o abordare proaspătă, atrăgătoare și complet inclusivă în a împărtăși entuziasmul său pentru vin.
Zoltan a fost recunoscut în repetate rânduri de colegii săi, a apărut în zeci de publicații și interviuri și a devenit băiatul poster al somelierului modern: distractiv, încrezător, foarte informat și cu picioarele pe pământ. Prezentat la Citytv Toronto cu numeroase ocazii, la Fairchild Television și la The Food Network, a apărut și în documentarul de succes al CBC, "Wine Confidential", alături de personalitatea vinului Robert M. Parker Jr., actorul - proprietar de cramă Dan Aykroyd și alții de aceeași statură.
Profesional, Zoltan a creat și supervizează multe programe de vinuri premiate pentru unele dintre cele mai fine restaurante din Toronto, Shanghai, București și Budapesta, a lucrat de asemenea ca somelier invitat în Miami, Nassau, Hong Kong, Fogo Island și Sydney de-a lungul anilor, activitățile sale de succes aducând elogii din partea mass-media locale și internaționale.
Membru al Cercului Scriitorilor de Vin din Canada, contribuie cu articole și note de degustare la o varietate de publicații și organizații prestigioase. Revista Wine Business International a făcut referire la Zoltan Szabo ca fiind unul dintre cei mai influenți somelieri și profesioniști ai vinului din Canada în articolul "Cine este cine în Canada". Astăzi, Zoltan educă, consultă restaurante, judecă la nivel național și internațional și vorbește la evenimente impregnate de vin. Pentru mai multe informații, disponibilitate și lista completă a serviciilor oferite, vă rugăm să ne contactați direct.
Radu Szekely Secretar de Stat la Ministerul Educației din România, Co-fondator al Școlii Finlandeze ERI Sibiu |
Radu Szekely
Secretar de Stat la Ministerul Educației din România, Co-fondator al Școlii Finlandeze ERI Sibiu
Alain Najar Lector Senior la Ecole hôtelière de Lausanne
|
Alain Najar
Lector Senior la Ecole hôtelière de Lausanne
Alain Najar, absolvent EHL, Master în Administrarea Afacerilor de la BSL (Business School Lausanne - Elveția), formator certificat HES, formator CHE, este profesor la Școala de Ospitalitate și Afaceri EHL – Elveția (1992 – 2022) și a primit pentru anul 2017 -2018 premiul pentru cel mai bun profesor al anului.
În prezent, la conducerea companiei sale Najar Hospitality Consulting, împărtășește cunoștințele sale la EHL Business Hospitality School ca profesor vizitator. El predă subiecte legate de Managementul Alimentației și Băuturilor, Controlul Costurilor și Calitatea & Designul Serviciilor.
De asemenea, timp de mai multe semestre, printre altele, Alain Najar a predat cursuri de marketing la distanță studenților de la Institutul de Turism din Guilin - China (certificat de EHL Business Hospitality School).
Alain Najar și-a ancorat experiența profesională timp de 13 ani în lanțuri de hoteluri de cinci stele, în special în Kuweit, Dubai (Emiratele Arabe Unite), Madagascar, Siria, Egipt. Dar și prin diverse seminarii profesionale în educația continuă în multe țări din întreaga lume timp de 30 de ani. A participat, de asemenea, la deschiderea Universității La Sagesse – Facultatea de Management al Ospitalității – Liban (certificată de EHL).
Domeniile sale de expertiză sunt managementul în sens larg, concentrându-se pe managementul hotelier și restaurantelor. În ultimii ani, Alain Najar s-a specializat în domenii legate de Calitate și Experiența Clientului – CX și Marketing.
Este certificator al modelului EFQM (Fundația Europeană pentru Managementul Calității). A fost membru al SAQ (Asigurarea Calității Elvețiene) și al FCSI (Consultant Internațional în Servicii Alimentare).
Yateendra Sinh Principal - YS and Associates Sàrl, Elveția
|
Yateendra Sinh
Principal - YS and Associates Sàrl, Elveția
Yateendra este un strateg experimentat, consilier și antrenor pentru industriile de ospitalitate, turism, educație și servicii conexe. El crede că adevărata valoare a unei întreprinderi este dezvoltată prin conectarea detaliilor fine și a emoțiilor umane la o viziune și un concept macro. Călătorind și lucrând în peste 50 de țări în ultimele trei decenii, se simte confortabil în medii diferite și înțelege arta de a construi relații puternice cu clienții și organizațiile client.
În cadrul anilor săi formativi, a fost CEO al unei firme globale de consultanță și formare, Lausanne Hospitality Consulting; pe care a creat-o și a condus-o o bună parte din ultimele două decenii și înainte de asta a dezvoltat și gestionat hoteluri, cluburi, orașe, complexe de birouri – multe tipuri diferite de experiențe în servicii și imobiliare conexe.
Yateendra este de naționalitate indiană, pune mare preț pe valorile familiei sale și este un fan avid al sporturilor. Combinându-și aspirațiile personale și profesionale, este întotdeauna interesat să sprijine și să ghideze clienții săi spre crearea de strategii și organizații bazate pe valori și orientate spre un moștenire pe termen lung.
Unele dintre mărcile cu care Yateendra a fost implicat sunt – Mandarin Oriental, Peninsula, Swissôtel, Aman, Dusit, Nespresso, Mercedes Benz, Audi, Pernod Ricard.
Deschiderea înregistrărilor: 4 iunie 2021
Data de începere: 23 iulie 2021
Durata:
15 module
peste 200 de ore de formare
9 luni
pentru 2 până la 4 zile pe lună
Mod de livrare:
cursuri față în față - calendarul nostru este construit pentru a se adapta cerințelor jobului dumneavoastră zilnic
Profilul participanților:
manageri de nivel mediu și superior din industriile de servicii, care își propun să crească satisfacția clienților externi ȘI interni
Călătoria noastră inovatoare de învățare se va desfășura complet offline, cu clase care acoperă 15 module și peste 200+ ore.
Modulele vor necesita prezența și concentrarea dumneavoastră pentru 2 până la 4 zile pe lună pe o perioadă de 9 luni.
Programul personalizat bazat pe proiecte este conceput pentru ca participanții să descopere și să exploreze patru culturi și experiențe distincte într-un format de curs față în față în București/Belgrad/Paris/Lausanne, oferind participanților oportunitatea de a-și continua activitatea în cadrul companiei.
copyright Drept de autor 2024 - Politica de Confidențialitate
Site-ul & datele sunt găzduite și administrate de Grupul Educațional Winsed.swiss (WEG) SA