Acasă / Diploma de Postuniversitar în Inovație și Experiența Clienților (iCx)
Stăpânește Arta Excelenței în Servicii.
Călătoria ta alături de noi te va scufunda într-un spațiu deschis de idei, învățare reciprocă și mentorat individual de la cei mai buni experți din industrii personalizate pentru clienți. Metodele noastre de predare aduc promisiunea inovației, utilității și adaptabilității.
Cum Vei Învăța
ÎNVĂȚARE OFFLINE & NETWORKING CU COLEGII
Modulele vor necesita prezența ta pentru 2 până la 4 zile pe lună. Programul se va întinde pe durata a 9 luni, 200+ ore, 15 module și 4 orașe. Vei putea să construiești punți între multiple industrii în timp ce înveți alături de colegii tăi din conducerea companiei.
4 EXPERIENȚE DE CĂLĂTORIE INCITANTE CU ACCES DIN CULISE LA AFACERI DE TOP
Programul personalizat bazat pe proiecte este conceput pentru participanți să descopere și să exploreze patru culturi și experiențe distincte într-un format de curs față în față în București / Belgrad / Paris / Lausanne, oferind participanților oportunitatea de a-și continua activitatea în cadrul companiei.
MENTORAT INDIVIDUAL DE LA EXPERȚI RENUMIȚI LA NIVEL MONDIAL
Valorizăm puterea de cunoaștere a celei mai importante universități de management în ospitalitate din lume, École hôtelière de Lausanne, și valorificăm expertiza locală a celor mai buni profesioniști în experiența clienților. De aceea, această ofertă educațională exclusivă constă într-o combinație de know-how academic de frunte al EHL și perspective de piață naționale de la manageri de top.
ÎNVĂȚARE INDEPENDENTĂ
Prezentarea finală a proiectului tău și ceremonia de absolvire vor avea loc în Lausanne, în fața unui juriu format din lideri de clasă mondială în Arta Excelenței în Servicii. Vrei să fii pregătit pentru asta! Va trebui să fii proactiv și să-ți gestionezi timpul! Nu te îngrijora, noi vom oferi ajutor și îndrumare despre cum să reușești ca lider în CX.
Rezumat
Deschiderea înregistrărilor: 4 iunie 2021
Data de începere: 23 iulie 2021
Durata:
15 module
peste 200 de ore de formare
9 luni
pentru 2 până la 4 zile pe lună
Mod de livrare:
cursuri față în față - calendarul nostru este construit pentru a se adapta cerințelor jobului dumneavoastră zilnic
Profilul participanților:
manageri de nivel mediu și superior din industriile de servicii, care își propun să crească satisfacția clienților externi ȘI interni
Vei avea ocazia să întâlnești și să înveți de la unii dintre cei mai prestigioși experți internaționali în managementul experienței clienților.
Programul pCX te va instrui să dezvolți o cultură excepțională a serviciilor care motivează angajații, încântă clienții și conduce performanța organizațională la un nou nivel, deoarece CX a devenit prioritatea numărul unu pentru companiile cu viziune de viitor.
dezvolta strategia optimă pentru a consolida poziționarea companiei pe piață Principalele motive pentru a alege pCX
Dobândiți abilitățile și cunoștințele necesare pentru a oferi excelență în experiența clienților.
Obțineți un Diploma de Postuniversitar livrat în comun de Winsedswiss Education Group și EHL Advisory Services.
Dezvoltați un cadru practic de 'experiență a clienților' pentru a crea valoare în organizația dumneavoastră.
Alăturați-vă unei rețele de elită de experți naționali și internaționali în CX și conectați-vă cu unii dintre cei mai importanți gânditori ai lumii.
Câștigați experiență valoroasă din lumea reală și expertiză tehnică care vă va ridica cariera la un nivel superior. Veți învăța cum să transformați experiența clienților, să gândiți out-of-the-box și să aplicați ceea ce învățați în situații reale.
Ce Veți Învăța
Subiectele programului se află la intersecția noțiunilor și teoriilor din strategie, marketing, inovație, antreprenoriat și operațiuni.
Fundamentele CX - O viziune deschisă a sistemului de servicii
Gestionarea calității și a sistemelor de calitate precum modelul Servqual aplicat la CX
Versiunea post-pandemică a CX - Crearea și gestionarea unei experiențe excelente a utilizatorului (UX)
Integrarea prețurilor în performanța CX
Măsurarea experienței clientului cu indicatorii de performanță a clientului (CPIs)
Gândirea de design aplicată pentru a crea o experiență clientului excelentă
Inteligența CX: înțelegere mai bună a nevoilor și așteptărilor clientului prin neuroștiințe
Harta mentală și strategiile interne ale CX
Conducerea organizației dvs. spre performanță în CX
Mentalitatea și aspectul unei experiențe clientului excelente: Savoir vivre – savoir être
Experiența Elvețiană CX
Cum Veți Învăța
Călătoria noastră inovatoare de învățare se va desfășura complet offline, cu clase care acoperă 15 module și peste 200+ ore.
Modulele vor necesita prezența și concentrarea dumneavoastră pentru 2 până la 4 zile pe lună pe o perioadă de 9 luni.
Programul personalizat bazat pe proiecte este conceput pentru ca participanții să descopere și să exploreze patru culturi și experiențe distincte într-un format de curs față în față în București/Belgrad/Paris/Lausanne, oferind participanților oportunitatea de a-și continua activitatea în cadrul companiei.
Director de Program
Autor al diferitelor articole academice și profesionale publicate de reviste în managementul serviciilor, tehnologiei și inovației. Profesorul Dr. Ray F. Iunius este fondatorul Institutului de Tehnologie și Antreprenoriat al Școlii hoteliere din Lausanne (EHLITE), Institutul pentru Inovație și Antreprenoriat (INTEHL), Proiectele de Afaceri ale Studenților (SBP), revista EHLITE și Catedra de Inovație Paul Dubrule, fiind astăzi CEO al grupului de educație winsedswiss (WEG) SA.
Prof. Ray F. Iunius, PhD
Director Executiv grupul de educație winsedswiss
Participanții includ
Profesioniști și Executivi în Experiența Clientului
Dezvoltatori de Programe CX
CEO și Management de nivel înalt
Manageri care interacționează cu clienții
Executivi HR
Executivi de Marketing
Proprietari de afaceri
Dezvoltatori UX
Manageri Seniori de Call Centre
Procesul de admitere
Admiterea este un proces selectiv bazat pe realizările tale profesionale și responsabilitățile organizaționale
Profilul participanților:
manageri de nivel mediu și superior din industriile de servicii, care își propun să crească satisfacția clienților externi ȘI interni
Pasul 2
EVALUARE ONLINE
Pasul 3
INTERVIU PERSONAL
Pasul 4
DECIZIA FINALĂ A COMITETULUI DE ADMITERE
copyright Drept de autor 2024 - Politica de Confidențialitate
Site-ul & datele sunt găzduite și administrate de Grupul Educațional Winsed.swiss (WEG) SA