Service Focused Programme

Open For Enrolment Course

Advance your career.
Understand today. Influence tomorrow.
The Most In-Demand Subjects from the World's Leading Experts

CX Metrics with integration of ROX (Return on experience)

Data: May

Cum măsurați performanța unei experiențe CX de calitate?
În cadrul acestui curs veți învăța și veți înțelege cum funcționează și pot fi utilizati cei mai importanți Indicatori de Performanță ai Clientului (CPIs).

Începe de astăzi!

Nu rata oportunitatea și înscrie-te!

Pentru a completa acest document, vă rugăm să confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.

Confirm

Completând acest formular, confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.

Înscrieți-vă acum

Durată
2 days

Domeniu
Customer Experience, Management, Leadership, Marketing

Format
Offline

Instituție
Customized

Limba
Customized

Preț
Customized

Durată
[Articol:Durată]

Domeniu
[Articol:Domeniu]

Format
[Articol:Format]

Instituție
[Articol:Instituție]

Limba
[Articol:Limbă]

Preț
[Articol:Preț]

nu a fost găsită nicio descriere a imaginii.

Pentru cine este acest curs?
Customized

Beneficii și instrumente:

Veți avea acces la studii de caz din viața reală pentru a putea aplica mai bine CPI și pentru a putea identifica cei mai potriviți indicatori de lucru în propria organizație, conectându-i la KPI-urile organizației dvs. pentru a stimula performanța și creșterea afacerii.

Competențele dezvoltate

Metode CX și indicatori care măsoară Experiența Clientului: Vocea Clientului, ROX (Return on Experience), Scorul Efortului Clientului, NPS, Satisfacția Clientului (CSAT), etc.
CX (Customer Experience) și EX (Employee experience): o legătură care este o parte esențială a implementării unui set acționabil de valori ROX;
Inteligență bazată pe ROI: Demonstrează valoarea unei abordări bazate pe CX pentru îmbunătățirea afacerii
ROI (Return on Investment) și ROX (Return on Experience).