Service Focused Programme

Open For Enrolment Course

Advance your career.
Understand today. Influence tomorrow.
The Most In-Demand Subjects from the World's Leading Experts

Customer Journey Mapping

Data: February

Cum sunteți dispus să însoțiți clientul dumneavoastră către o experiență de client excepțională?
Cartografierea călătoriei clientului este o reprezentare vizuală a experienței clientului cu compania, începând de la momentul în care află pentru prima dată despre existența ei (un afiș în aer liber sau un anunț pop-up care poate fi afișat pe un site pe care îl vizitează), urmat de solicitarea de informații, achiziția serviciilor/produselor, și terminând cu momentele de după-vânzare.

Începe de astăzi!

Nu rata oportunitatea și înscrie-te!

Pentru a completa acest document, vă rugăm să confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.

Confirm

Completând acest formular, confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.

Înscrieți-vă acum

Durată
2 days

Domeniu
Customer Experience, Management

Format
Offline

Instituție
Customized

Limba
English

Preț
Customized

Durată
[Articol:Durată]

Domeniu
[Articol:Domeniu]

Format
[Articol:Format]

Instituție
[Articol:Instituție]

Limba
[Articol:Limbă]

Preț
[Articol:Preț]

nu a fost găsită nicio descriere a imaginii.

Pentru cine este acest curs?
Customized

Beneficii și instrumente:

Harta include "punctele de contact" între client și companie, identificând stările (cu accent pe cele emoționale) în care acesta poate fi, "punctele dureroase" pe care le are și acțiunile pe care le întreprinde, plasate într-o secvență logică și cronologică.

Competențele dezvoltate

Ce înseamnă excelența în servicii?
Călătoria Clientului. Mentalitatea unui Ambasador al Mărcii – autoconștientizare, autoevaluare, conștientizare socială, managementul relațiilor
Înțelegerea rolului unui Ambasador al Mărcii/Concierge
Elementele care creează EXPERIENȚA pentru client – uneltele pe care un Ambasador al Mărcii le poate folosi
Profilarea clientului: Cunoașterea și înțelegerea clientului și a nevoilor sale
Performanța/Prezentarea: Metode practice de excelență în servicii, exemple de "Cele mai bune practici"
Alinierea mai bună a departamentelor | partenerilor | tuturor părților implicate în călătoria clientului