Service Focused Programme
Open For Enrolment Course
Advance your career.
Understand today. Influence tomorrow.
The Most In-Demand Subjects from the World's Leading Experts
Experiența clienților. Arta excelenței în servicii.
Data: Customized
V-ați întrebat vreodată cât de mult ar crește vânzările companiei dumneavoastră dacă angajații ar oferi clienților un serviciu de ospitalitate de lux? Răspunsul poate fi subiectiv și poate depinde de factori suplimentari, dar oferirea unei experiențe de 5 stele este posibilă. Deși o cultură orientată către serviciul clienți vine cu provocări, are multe recompense pentru dumneavoastră și clienții dumneavoastră. Acest curs va oferi subiecte care vor sprijini angajații să se cunoască mai bine, și să creeze și să gestioneze experiențe excelente pentru clienți.
Începe de astăzi!
Nu rata oportunitatea și înscrie-te!
Confirm
Completând acest formular, confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.
Pentru cine este acest curs?
Customized
Beneficii și instrumente:
- Cele mai importante elemente legate de mentalitatea necesară pentru a crea o experiență de 5 stele
- Înțelegerea rolului individual în crearea unei experiențe excelente pentru client
- Dezvoltarea abilităților de comunicare profesională (ascultare activă, adresarea întrebărilor, comunicare verbală, non-verbală, paraverbală, storytelling etc.)
- Conștientizarea importanței creării emoției
- Înțelegerea conceptului de excelență în servicii/interacțiunea cu clientul
- Cunoașterea și utilizarea unor instrumente specifice pentru măsurarea satisfacției clientului
Competențele dezvoltate
- MENTALITATEA specifică unei experiențe excelente: autocunoașterea, primul pas în oferirea experiențelor de înaltă calitate
- Gândire și emoții
- Psihologia așteptării
- Fereastra JOHARI
- Elementele unui serviciu excelent
- Experiența clientului vs. serviciul pentru client
- Triada serviciului de calitate
- Economia serviciilor vs. economia experienței
- Călătoria Clientului
- NPS (Net Promoter Score)
- Comunicare verbală, non-verbală, paraverbală
- Ascultare activă. Ascultarea pe 3 niveluri – minte / inimă / instinct
- Crearea experienței – emoția experienței
Trainer:
Prof. Ray F. Iunius
Director general, Winsed.swiss Education Group
Christine Schillings
Director general, winsed.swiss România
Oana Năstase
Head of enterprise, winsed.swiss Romania
Adina A. Triandafil
Director general winsed.com
Ești interesat de acest curs pentru echipa sau business-ul tău?
Vezi toate trainingurile noastre ce pot fi customizate în funcție de nevoile echipei tale.
copyright Drept de autor 2024 - Politica de Confidențialitate
Site-ul & datele sunt găzduite și administrate de Grupul Educațional Winsed.swiss (WEG) SA