Service Focused Programme
Customised Training
Advance your career.
Understand today. Influence tomorrow.
The Most In-Demand Subjects from the World's Leading Experts
Viziunea sistemului de servicii
Data: Customized
Fundamentele Experienței Clientului – O viziune deschisă asupra sistemului de servicii. La finalul acestui training, veți avea o înțelegere mai bună a fundamentelor CX, a proceselor CX, a conceptelor cheie ale Experienței Clientului, câștigând cunoștințe despre cum să începeți o călătorie de îmbunătățire a CX în cadrul afacerii dumneavoastră.
Începe de astăzi!
Nu rata oportunitatea și înscrie-te!
Confirm
Completând acest formular, confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.
Pentru cine este acest curs?
Middle to Senior Management
Beneficii și instrumente:
- Industriile de servicii au preluat un rol de lider, devenind un exemplu pentru creșterea productivității, aplicând practici similare și oferind lecții managerilor din orice sector de afaceri.
- Viziunea deschisă a sistemului de servicii include cunoașterea tuturor pașilor realizați pentru a 1) identifica segmentele de piață țintă și nevoile clienților, 2) dezvolta un concept de serviciu care să răspundă acestor nevoi, precum și stabilirea unei strategii pentru a susține conceptul de serviciu în faza de operare și 3) crea un concept de livrare a serviciului pentru a fi integrat în faza de operare.
- Înțelegerea aprofundată a modului în care funcționează sectorul de servicii și a caracteristicilor acestui sistem vă va ajuta să dezvoltați și să implementați o experiență a clienților (CX) excelentă, industriile de servicii fiind pionierii în acest domeniu.
- Acest curs vă va oferi acces la tehnici, unelte și metodologii aplicate în sectorul de servicii care sunt ușor adaptabile și ar trebui utilizate în toate celelalte sectoare care țintesc performanța în CX.
Competențele dezvoltate
- Natura sectorului de servicii și caracteristicile proiectelor de servicii aplicabile în CX
- Viziunea strategică a serviciului – o abordare centrată pe client
- Etapele dezvoltării serviciilor – o abordare pas cu pas pentru redesenarea CX în orice alt sector
- Modelul de afaceri al serviciului
- Proiectarea procesului de serviciu având în vedere clienții și interacțiunile lor cu serviciul
- Considerații strategice privind locația, designul facilității ca parte a unei călătorii excelente a clientului
- Blueprint-ul serviciului & cartografierea serviciului & diagramele de flux
- Gestionarea capacității și cererii
- Gestionarea cozilor & inventarului & analogia liniei de așteptare
Formatori
Interesați de cursurile noastre personalizate viitoare?
copyright Drept de autor 2024 - Politica de Confidențialitate
Site-ul & datele sunt găzduite și administrate de Grupul Educațional Winsed.swiss (WEG) SA