Service Focused Programme

Customised Training

Advance your career.
Understand today. Influence tomorrow.
The Most In-Demand Subjects from the World's Leading Experts

Înapoi la instruirile [Articol:DomeniuCurs]

Modelul calității serviciilor

acest articol a fost tradus automat din English în română.

Data: Customized

Fundamentele Experienței Clientului – O viziune deschisă asupra sistemului de servicii. La finalul acestui training, veți avea o înțelegere mai bună a fundamentelor CX, a proceselor CX, a conceptelor cheie ale Experienței Clientului, câștigând cunoștințe despre cum să începeți o călătorie de îmbunătățire a CX în cadrul afacerii dumneavoastră.

Începe de astăzi!

Nu rata oportunitatea și înscrie-te!

Pentru a completa acest document, vă rugăm să confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.

Confirm

Completând acest formular, confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.

Înscrieți-vă acum

Durată
Customized

Domeniu
Customized

Format
Customized

Instituție
Customized

Limba
Customized

Preț
Customized

Durată
[Articol:Durată]

Domeniu
[Articol:Domeniu]

Format
[Articol:Format]

Instituție
[Articol:Instituție]

Limba
[Articol:Limbă]

Preț
[Articol:Preț]

nu a fost găsită nicio descriere a imaginii.

Pentru cine este acest curs?
Customised, from Middle to Senior Management

Beneficii și instrumente:

Începeți să creați o experiență excelentă pentru clienți: fără calitatea produsului sau serviciului nu poate exista CX. Calitatea serviciului sau produsului pe care îl furnizați se potrivește cerințelor și așteptărilor clienților dumneavoastră?
Performanța nu mai este doar despre cifre și numere, ci tinde să fie din ce în ce mai mult despre satisfacția clientului care duce la îmbunătățirea numerelor.
Presiunea este și mai mare când vine vorba de organizații care oferă doar servicii (cum ar fi companiile aeriene sau companiile de telecomunicații): dacă calitatea serviciilor nu este bună, au puțin de oferit clienților lor. Fără a înțelege așteptările și percepțiile clienților, o organizație nu poate rămâne competitivă, nici să îmbunătățească serviciul pe care îl oferă.
Servqual este modelul cel mai utilizat pentru monitorizarea calității serviciilor. Începe cu 10 dimensiuni care ajută o afacere să înțeleagă mai bine percepția clienților săi asupra impactului și asupra calității pe care o oferă: fiabilitate, receptivitate, competență, acces, curtoazie, comunicare, credibilitate, securitate, înțelegerea/cunoașterea clientului, tangibile.