Acest curs este despre a oferi mai mult decât se așteaptă. De-a lungul acestui curs veți învăța despre importanța îngrijirii și ascultării, veți cunoaște noțiunile de bază ale îngrijirii personale și serviciului, veți transmite imaginea stabilimentului. La finalul acestui training, veți înțelege mai bine importanța etichetei și îngrijirii personale în crearea unei CX excelente, veți învăța despre abordarea ospitalității și veți fi capabil să o aplicați în toate activitățile dumneavoastră, în special în cele direct legate de CX.

Interacțiune directă cu o CX excelentă, învățând de la experți internaționali de top cu care vă veți întâlni, vizite surpriză la organizații internaționale de top cu sediile în Elveția, România sau Franța. Acest curs vine să creeze angajamentul clientului, iar participanții vor avea ocazia să experimenteze excelența CX în restaurante cu stele Michelin și hoteluri de palat, precum și să înțeleagă mai bine abordarea elvețiană a CX care îi face cei mai buni din clasă, inclusiv în educația pentru industria ospitalității și serviciilor.