Service Focused Programme

Customised Training

Advance your career.
Understand today. Influence tomorrow.
The Most In-Demand Subjects from the World's Leading Experts

Înapoi la instruirile [Articol:DomeniuCurs]

Măsurarea CX cu CPI (Indicator de performanță a clienților)

acest articol a fost tradus automat din English în română.

Data: Customized

Până la sfârșitul acestui curs, veți învăța despre și veți înțelege cum funcționează și pot fi utilizate cele mai importante CPI-uri, veți avea acces la studii de caz din viața reală pentru a înțelege mai bine aplicabilitatea CPI-urilor și veți putea identifica cele mai potrivite CPI-uri de lucru în propria organizație, legându-le de KPI-urile organizației pentru a conduce la îmbunătățirea performanței afacerii și creștere.

Începe de astăzi!

Nu rata oportunitatea și înscrie-te!

Pentru a completa acest document, vă rugăm să confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.

Confirm

Completând acest formular, confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.

Înscrieți-vă acum

Durată
Customized

Domeniu
Customized

Format
Customized

Instituție
Customized

Limba
Customized

Preț
Customized

Durată
[Articol:Durată]

Domeniu
[Articol:Domeniu]

Format
[Articol:Format]

Instituție
[Articol:Instituție]

Limba
[Articol:Limbă]

Preț
[Articol:Preț]

nu a fost găsită nicio descriere a imaginii.

Pentru cine este acest curs?
Customised, from Middle to Senior Management

Beneficii și instrumente:

Dacă KPI-urile măsoară cum performează clienții pentru compania dvs., CPI-urile măsoară cum performează organizația dvs. pentru clienți.
O organizație centrată pe client trebuie să se concentreze și să adopte măsurarea și optimizarea CPI-urilor, indiferent dacă se concentrează pe un model B2C sau B2B. Deoarece clienții influențează creșterea unei afaceri, CPI-urile reprezintă adesea cel mai precis predictor al creșterii.
Acest curs vă va ajuta să dobândiți cunoștințe și înțelegere despre cum să utilizați și să integrați în afacerea dvs. CPI-urile (Indicatorii de Performanță ai Clienților) cu un accent pe NPS. Întrebarea care trebuie pusă și la care fiecare organizație ar trebui să caute răspunsul este: Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil este să recomandați organizația noastră?
Aceasta este întrebarea standard NPS despre cât de probabil era ca oamenii să recomande fiecare marcă. Dar NPS și CPI-urile sunt mai mult decât atât – sunt măsurători ale scorurilor de satisfacție de-a lungul lanțului valoric al clientului care pot fi realizate prin cartografierea lanțului valoric al clientului și a tuturor punctelor de contact și măsurând ratele de satisfacție după fiecare pas important în această călătorie.

Competențele dezvoltate

Ce sunt CPI-urile și cum pot ajuta la îmbunătățirea CX creată de o organizație
Metricele CX
Instrumente și tehnici pentru măsurarea satisfacției clienților
NPS și Analiza Comportamentală
Scorul Satisfacției Clientului (CSAT)
Îmbunătățirea performanței afacerii cu CPI-uri & KPI-uri: concentrarea atenției asupra rezultatelor importante pentru clienți (CPI-uri) pentru a performa mai bine asupra rezultatelor importante pentru afacerea dvs. (KPI-uri)