Hospitality Focused Programme
Open For Enrolment Course
Advance your career.
Understand today. Influence tomorrow.
The Most In-Demand Subjects from the World's Leading Experts
Hospitality Reimagined: CX, AI & the Digital Evolution
Data: 18th-19th of March, 2024
Acest curs cuprinzător este conceput pentru a le oferi profesioniștilor din domeniul ospitalității cunoștințele și abilitățile necesare pentru a naviga intersecția dintre customer experience (CX), ospitalitate și digitalizare. Participanții vor dobândi o înțelegere profundă a rolului esențial pe care îl joacă tehnologiile digitale în modelarea interacțiunilor moderne cu oaspeții și vor învăța cum să valorifice aceste instrumente (“tools”) pentru a spori satisfacția generală a clienților.
Începe de astăzi!
Nu rata oportunitatea și înscrie-te!
Confirm
Completând acest formular, confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.
Pentru cine este acest curs?
Profesioniști în ospitalitate; Proprietari de hoteluri și restaurante; Top & middle manageri din industrie; Specialiști în marketing
Beneficii și instrumente:
- Competențe digitale în ospitalitate:
- participanții vor dobândi o înțelegere profundă a rolului esențial pe care tehnologiile digitale îl joacă în industria ospitalității, permițându-le să rămână în avangarda unui peisaj digital în evoluție rapidă. Ei vor învăța să utilizeze aceste instrumente pentru a îmbunătăți satisfacția oaspeților și eficiența operațională.
- Know-how în Customer Journey:
- cursul oferă expertiză în cartografierea și optimizarea călătoriilor digitale ale clienților, identificând punctele critice de contact pentru a îmbunătăți experiențele oaspeților. Participanții vor învăța să aplice o abordare centrată pe oaspete în designul serviciilor, asigurându-se că fiecare interacțiune este meticulos elaborată.
- Integrarea tehnologiei practice:
- prin studii de caz reale, participanții vor explora integrarea tehnologiilor de ultimă oră precum inteligența artificială (AI), realitatea augmentată (AR) și realitatea virtuală (VR). Această cunoaștere aplicată îi înzestrează să implementeze soluții inovative care îmbunătățesc experiența clienților (CX) și stimulează angajamentul.
- Tehnici de personalizare:
- trainingul va oferi strategii pentru crearea experiențelor personalizate ale oaspeților folosind datele digitale, găsind echilibrul între automatizare și interacțiunea umană. Participanții vor învăța să transforme datele în perspective aplicabile pentru crearea serviciilor personalizate pentru oaspeți
Competențele dezvoltate
- Aprofundarea impactului transformării digitale:
- Conștientizarea influenței digitalizării asupra industriei ospitalității
- Recunoașterea tendințelor emergente și a schimbărilor tehnologice care modelează așteptările oaspeților
- Map and Optimize Customer Journeys:
- Develop proficiency in mapping digital customer journeys.
- Identify key touchpoints for enhancing guest experiences through digital channels.
- Definirea unui „guest-centric” mindset: maparea și optimizarea unui „guest journey”
- Dezvoltarea competențelor pentru alcatuirea unui “digital guest journey”.
- Identificarea unor “key touchpoints” pentru îmbunătățirea experiențelor oaspeților prin canale digitale.
- Implementarea tehnologiilor de ultimă oră pentru îmbunătățirea CX (Customer Experience):
- Prezentarea ultimelor tehnologii care transformă CX în industria ospitalității
- Obținerea perspectivelor practice, din studii de caz reale pentru integrarea AI, AR și VR în optimizarea experiențelor oaspeților.
- De la date la cunoștințe: crearea de experiențe personalizate și autentice pentru oaspeți:
- Însușirea strategiilor necesare creării de experiențe personalizate în sfera digitală
- Înțelegerea rolul capitalului uman în implementarea soluțiilor digitale pentru a crea o experiență memorabilă pentru client.
- Înțelegerea provocărilor digitalizării în ospitalitate
- Anticiparea și navigarea provocărilor asociate cu digitalizarea (securitatea cibernetică, protejarea informațiilor cu caracter personal)
Trainer:
Raluca Epureanu
Founder and Managing Director of re:look consulting
Raluca are o carieră de 17 ani în Industria Ospitalității cu branduri globale precum The Ritz-Carlton, JW Marriott și Marriott International în SUA, Marea Britanie, EAU și Hong Kong.
Ești interesat de acest curs pentru echipa sau business-ul tău?
Vezi toate trainingurile noastre ce pot fi customizate în funcție de nevoile echipei tale.
copyright Drept de autor 2024 - Politica de Confidențialitate
Site-ul & datele sunt găzduite și administrate de Grupul Educațional Winsed.swiss (WEG) SA