Un curs dinamic care se află la intersecția dintre inovație, provocările globale, împuternicirea academică și științifică și comunitățile de mâine.
| Livrat în parteneriat cu |
 |
O experiență intensă de învățare care combină aplicarea practică cu excelența academică.
Special conceput pentru profesioniști!
Începeți astăzi.
Introduceți informațiile pentru a lua legătura cu noi:
Confirm
Completând acest formular, confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.
Obțineți recunoaștere participând la un curs conceput în colaborare cu o Universitate de Top!
Facultatea de Business și Economie de la Universitatea din Lausanne ocupă o poziție de lider printre instituțiile de business și management la nivel mondial și este prezentă universal în topul celor mai recunoscute clasamente în domeniile predării și cercetării.
Locul 1 la nivel mondial* pentru |
Locul 1 în Europa de Vest* pentru |
În TOP 10% din |
*Clasamentul Eduniversal **Clasamentul Shanghai
Beneficiați de o legătură cu cei mai buni cercetători și profesori de afaceri din lume.
Expertul în Inovație
Yves Karcher fost VP de Inginerie la Logitech, |
Savantul Creativ
Prof. Ray F. Iunius Director Executiv |
Gânditorul Strategic
Prof. Univ. Dr Jean-Philippe Bonardi (Director co-gestionar E4S și fost decan al HEC Lausanne) |
PREZENTARE GENERALĂ
Clienții Își Doresc Totul
Știi cum să le oferi asta?
În 2022, rapoartele globale privind comportamentul consumatorilor sunt unanime.
În viitorul apropiat, clienții au așteptări mari de la comercianții și brandurile lor
- Experiențe Hibride
- Sustenabilitate
- Brand cu Scop Definit
- Emoții Pozitive
Pentru a realiza acest lucru, trebuie să începi să gândești strategic despre cum să încorporezi EXPERIENȚA CLIENTULUI (și dincolo) în INSTRUMENTELE TALE DE MARKETING.
De unde începi?
Primul pas
ASCULTĂ preferințele clienților tăi
Al doilea pas
ÎNȚELEGE nevoile inconștiente ale clienților tăi
Al treilea pas
ORGANIZEAZĂ & STRATEGIZEAZĂ pe baza descoperirilor tale
Al patrulea pas
INOVEAZĂ & CREAZĂ propuneri de valoare și produse sau servicii noi adaptate pieței
Află cum să convertești creativ consumatorii în consumatori satisfăcuți prin metode inovative
Programul nostru alternează studiul situațiilor de inovație de succes și nereușite cu prezentarea modelelor dovedite pe care le poți adapta și incorpora în afacerea ta.
1
„Triunghiul Strategiei” (dezvoltat la HEC Lausanne)
care permite identificarea și coordonarea aspectelor cheie ale unei strategii inovative
2
„Canvas-ul Propunerii de Valoare” (dezvoltat la HEC Lausanne)
care permite explorarea așteptărilor clienților (chiar și inconștiente), pentru a genera și testa idei relevante de produse sau servicii.
3
Modelul „Unde să Joci” (dezvoltat la EPFL)
care este un aliat în discuțiile manageriale pentru a selecta și acționa asupra celor mai bune idei.
4
„Canvas-ul Modelului de Afaceri” (dezvoltat la HEC Lausanne)
care vă permite să creați un model de afaceri din noul produs sau serviciu pe care l-ați ales.
5
Modelul „Star” (dezvoltat la IMD Lausanne)
care permite proiectarea unei organizații capabile să execute strategia aleasă
Pentru a facilita asimilarea acestora, modelele vor fi aplicate structurii organizației sau afacerii dumneavoastră.
Vei testa apoi noile strategii în ateliere de lucru în grup!
Cine ar trebui să se înscrie?
Manageri de nivel mediu și superior, care își propun să crească satisfacția clienților externi ȘI interni Proprietari de afaceri Antreprenori și Intraprenori Manageri de inovație Manageri de produs sau serviciu Manageri de cercetare și dezvoltare Directori creativi |
Obiectivele de învățare
Identificarea clienților, nevoilor lor cele mai profunde, durerilor și așteptărilor asociate și generarea de valoare relevantă.
Evaluarea și selecția celor mai bune oportunități de explorare și definirea scenariilor de creștere sau retragere.
Construirea și rafinarea unui model de afaceri coerent și eficient în jurul ideilor selectate și validarea acestuia.
Articularea unei strategii coerente pentru organizația dumneavoastră, bazată pe acest nou model de afaceri.
Cerințe de admitere
Admiterea este un proces selectiv bazat pe realizările profesionale și responsabilitățile organizaționale
Punctele cheie ale cursului
Cum să creați un avantaj competitiv durabil în servicii prin inovații
Cum să aplicați modele de servicii creative care să permită clienților, angajaților și investitorilor să își atingă obiectivele
Cum să gestionați inovația pentru a servi întâlnirea cu serviciul pentru a obține satisfacția clienților interni și externi
Cum să creați o strategie optimă pentru a întări poziționarea companiei pe piață
Cum să vă adaptați la nevoile clienților în evoluție și la peisajele competitive în schimbare
Cum să facilitați creativitatea și inovația în organizațiile de servicii
Cum să executați strategiile de inovație
ZIUA 1
Pentru cine inventăm? Majestatea Sa, Clientul
Stăpânirea Procesului
Design
Cartografiere și Diagramă de Flux
Crearea unui Blueprint de Serviciu
Ce este de fapt Inovația și Creativitatea?
ZIUA 2
Ziua gândirii: Percepția
Inovarea Experienței
Experiența Clientului
Călătoria Experienței Clientului
Măsurarea rezultatelor inovației
Indicele Promotorilor Neti
Reinventarea Afacerii Afective
Prezentarea proiectului
ZIUA 3
Inovația generată intern și limitele sale (Cazul stiloului Logitech IO)
Cercetarea perspectivelor clienților (Caz Concret, Gândirea Designului și VPC)
Cum să selectăm și să navigăm cele mai bune idei (Modelul Where to Play)
ZIUA 4
Perspectivele clienților într-un context B2B (Cazul BMC)
Inovați dincolo de produs
Executarea ideilor selectate
Sinteza (Modelul Stea)
ZIUA 5
Construirea unei strategii inovatoare
Rolul cheie al viziunii și scopului firmei (Cazul TESLA și alte companii)
Analizarea peisajului pieței pentru a identifica potențialul unei inovații
De la piață la propunerea de valoare (Industria farmaceutică, Industria computerelor, Ryanair în industria aeriană)
„Pentru a se pregăti pentru era post-COVID-19, liderii trebuie să facă mai mult decât să-și ajusteze sarcinile zilnice; ei trebuie să fie pregătiți și dispuși să regândească modul în care operează, și chiar motivul pentru care există. Cu alte cuvinte, liderii trebuie să facă un pas înapoi, să respire adânc și să ia în considerare o perspectivă mai largă.”
McKinsey, 2021
Introduceți informațiile pentru a lua legătura cu noi:
copyright Drept de autor 2024 - Politica de Confidențialitate
Site-ul & datele sunt găzduite și administrate de Grupul Educațional Winsed.swiss (WEG) SA